Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes – USE GAT®

• Pedido e Personalização

Como faço para personalizar meu pedido?

Todos os produtos da USE GAT® são personalizados.

Em cada página de produto, a descrição informa exatamente quais informações podem ser incluídas, como:

• nome;

• frase;

• parentesco;

• foto;

• data;

• outras informações específicas.

É importante conferir atentamente a descrição do item escolhido, pois cada produto possui regras próprias de personalização.

Preciso enviar tudo muito organizado?

Sim. Quanto mais claras e completas forem as informações enviadas, melhor será o resultado final.

Todos os produtos possuem campos específicos para textos, nomes, datas, fotos e observações. Recomendamos preencher os dados exatamente da forma como deseja que apareçam no produto.

Posso enviar minha própria arte ou logotipo?

Sim.

Se você possui uma arte própria ou logotipo, acesse a opção MINHA IDEIA no menu principal do site e faça o upload do arquivo.

Antes do envio, leia atentamente as orientações sobre formatos e especificações aceitas.

Como envio as informações para personalização?

Quando o produto permitir foto e/ou texto, as informações poderão ser enviadas diretamente nos campos disponíveis na página do produto, conforme as orientações apresentadas.

Vocês alteram a arte original?

Os produtos seguem fielmente o modelo apresentado no anúncio. Por isso, não realizamos alterações em:

• cores da arte ou dos elementos;

• posição dos elementos;

• desenhos ou ilustrações;

• layout;

• tipografia ou fontes.

Os campos disponíveis para personalização variam conforme cada produto e podem incluir:

• fotos;

• textos;

• caricaturas;

• nomes;

• datas;

• frases.

O pedido ficará igual à foto do site?

Sim.

O produto final seguirá o modelo anunciado, sendo alteradas apenas as informações personalizadas enviadas pelo cliente.

Em produtos personalizados com foto, a qualidade da imagem enviada é de responsabilidade do cliente.

Posso visualizar uma prévia antes da produção?

Os pedidos realizados pelo site seguem exatamente o modelo escolhido no anúncio, por isso não enviamos prévias de arte antes da produção.

Posso CORRIGIR as informações enviadas por mim após concluir o pedido?

Sim, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Se você perceber que enviou alguma informação incorreta na personalização, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente antes do início da produção.

📧 E-mail: atendimento@usegat.com
📞 WhatsApp: (21) 4040-2224 — recomendamos o WhatsApp pela agilidade no atendimento.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e a correção necessária.

⚠️ ATENÇÃO: a solicitação de alteração será considerada recebida somente durante o nosso horário de atendimento.

Após o início da produção, não será possível realizar alterações na personalização.

Por isso, se a compra for realizada fora do nosso horário de atendimento, recomendamos enviar a solicitação imediatamente por WhatsApp ou e-mail.

Faremos a análise assim que o atendimento for retomado, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Antes de finalizar a compra, revise cuidadosamente nomes, frases, imagens e demais informações enviadas.

A personalização será produzida exatamente conforme os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra.

Eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas de acordo com a legislação vigente e as condições aplicáveis ao pedido.

Existe quantidade mínima para pedidos?

Não.

Produzimos a partir de 1 unidade.

Exceto para pedidos no atacado.

Quais produtos podem ser personalizados?

Todos os produtos da USE GAT® são personalizados.

As cores da impressão ficam exatamente iguais às da tela?

Não necessariamente.

As imagens exibidas no site podem apresentar variação aproximada de 10% a 20% nas cores do produto final devido a fatores como:

• configurações de brilho e contraste da tela;

• calibração de monitores e celulares;

• características do material utilizado na personalização.

Vocês vendem no atacado?

Sim! O site aplica descontos automaticamente para pedidos com várias unidades do mesmo modelo:

• A partir de 10 unidades do mesmo modelo: 10% de desconto
• A partir de 20 unidades do mesmo modelo: 15% de desconto
• A partir de 30 unidades do mesmo modelo: 25% de desconto

🎁 Precisa de uma quantidade maior ou está planejando brindes, lembranças, eventos ou um pedido corporativo?

Entre em contato com nosso time comercial. Podemos orientar você sobre as melhores condições para o seu pedido.

📞 WhatsApp: (21) 4040-2224
📧 E-mail: comercial@usegat.com

• Prazo e Produção

Qual é o prazo de produção?

Cada pedido é produzido e personalizado especialmente para você, após a confirmação do pagamento.

⏱️ O prazo padrão de produção é de 5 a 7 dias úteis.

Após a conclusão da produção e a postagem do pedido, passa a contar o prazo estimado de entrega da modalidade de frete escolhida no checkout.

📦 Pedidos no atacado possuem prazo de produção específico, previamente acordado com a USE GAT® de acordo com a quantidade e as características do pedido.

Vocês fazem pedidos urgentes?

Para pedidos de varejo, nosso prazo padrão de produção é de 3 a 5 dias úteis.

Embora nossa equipe trabalhe para produzir e despachar os pedidos o mais rápido possível, não garantimos a antecipação da produção ou da entrega.

📦 Pedidos no atacado: possuem prazo de produção específico, previamente acordado com a USE GAT® de acordo com a quantidade e as características do pedido.

Além do prazo de produção, deve ser considerado o prazo estimado da transportadora, que varia conforme a modalidade de envio e o endereço de destino.

⚠️ Se você precisa receber o pedido até uma data específica, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar a compra, para verificarmos a possibilidade de atendimento dentro do prazo desejado.

Consigo receber antes de uma data específica?

A USE GAT® não garante a entrega em uma data específica, pois o prazo de transporte é definido pela modalidade de envio e pela transportadora responsável.

Após a postagem, o pedido seguirá os procedimentos e prazos da transportadora escolhida no momento da compra.

📦 A USE GAT® acompanhará o pedido e prestará o suporte necessário em caso de eventuais ocorrências durante o transporte.

Quanto tempo leva a entrega?

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa calculada pela transportadora, considerando o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

🚚 Embora a USE GAT® acompanhe o andamento do pedido, o prazo pode sofrer alterações em razão de fatores externos à nossa operação, como:

• condições climáticas;
• obras ou interdições de vias;
• questões de logística e distribuição regional;
• situações de segurança;
• greves ou paralisações;
• outros eventos que possam afetar o transporte.

Por isso, recomendamos considerar o prazo apresentado no checkout como estimativa de entrega, podendo haver variações durante o transporte.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

📦 Com o código em mãos, você poderá acompanhar o status e a movimentação da entrega diretamente pelo sistema da transportadora responsável.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela própria transportadora e podem ocorrer conforme o andamento da entrega.

Como meu item será embalado?

Todos os pedidos da USE GAT® são embalados com cuidado e preparados para chegar até você em perfeitas condições, além de estarem prontos para presentear. 🎁

📦 Pedidos em quantidade ou no atacado poderão ser enviados em embalagens neutras, uma alternativa que ajuda a reduzir os custos da encomenda.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Segurança e formas de pagamento

A USE GAT® utiliza ambiente seguro, com tecnologia de criptografia SSL, para proteger a transmissão dos dados durante a navegação e a realização de pedidos.

Os pagamentos são processados pelo PAGALI®, podendo ser realizados por meio de:

• 💳 Cartão de crédito;

• 🧾 Boleto bancário;

• 📱 Pix.

🔒 Os dados de pagamento são processados em ambiente seguro da instituição responsável pelo meio de pagamento.

Posso parcelar minhas compras?

Sim! 💳

Você pode parcelar sua compra em até 10 vezes no cartão de crédito.

• Até 3x sem juros para você: os juros são por nossa conta.
• De 4x a 10x: o parcelamento estará sujeito aos juros e condições apresentados pela operadora de pagamento no momento da compra.

💡 Consulte as opções disponíveis: na página de cada produto, você pode visualizar as simulações de parcelamento e os valores das parcelas antes de finalizar sua compra.

Existe desconto para pagamento via Pix?

Sim.

Compras realizadas via Pix recebem 5% de desconto sobre o valor dos produtos.

O desconto não se aplica ao valor do frete.

• Entrega e Frete

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! 🇧🇷

Enviamos para todo o território nacional e trabalhamos para oferecer um dos fretes mais baratos do mercado, com descontos de até 90% no frete, para você comprar sem pesar no bolso. 🚚💜

Consulte o valor e o prazo de entrega informando seu CEP na página do produto ou no carrinho.

💡 Aqui, o frete não precisa ser um obstáculo para você receber seu pedido personalizado onde estiver!

Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP informado, no produto e na modalidade de entrega escolhida.

🚚 Frete com até 90% de desconto! Trabalhamos para oferecer um dos fretes mais baratos do Brasil, tornando sua compra ainda mais econômica.

📍 Você pode consultar as opções de envio, o valor do frete e o prazo estimado de entrega diretamente na página do produto ou no checkout, antes de finalizar a compra.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim! 💜

Para clientes de Brasília, também oferecemos a opção de retirada presencial.

📍 A retirada é gratuita e realizada mediante agendamento, após a confirmação de que o pedido está pronto.

Assim, você não paga frete e pode combinar o melhor horário para retirar seu pedido.

Retirada na região Sul de Águas Claras.

E se meu produto chegar com defeito ou danificado?

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

📧 E-mail: atendimento@usegat.com

Para agilizar a análise, envie fotos do produto, da embalagem e da avaria identificada, juntamente com o número do pedido.

A USE GAT® realizará a análise da ocorrência e, quando necessário, poderá abrir um chamado junto à transportadora responsável.

Após a confirmação do problema, serão apresentadas as soluções aplicáveis ao caso, que poderão incluir:

• reembolso do valor pago; ou

• envio de um novo produto, sem custo adicional.

💜 Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue até você em perfeitas condições.

O que acontece se meu pedido atrasar ou não chegar?

Caso ocorra atraso na entrega ou suspeita de extravio, a USE GAT® acompanhará a situação junto à transportadora e manterá o cliente informado sobre o andamento da ocorrência.

📦 Em caso de extravio confirmado pela transportadora, serão tomadas as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo incluir o reenvio do pedido ou o ressarcimento do valor pago, conforme as circunstâncias de cada caso.

💜 Fique tranquilo: acompanharemos o processo até a resolução da ocorrência.

Tentaram entregar, mas não havia ninguém para receber.
O que acontece?

> Responsabilidade do Cliente: 

Informar corretamente o endereço de entrega e garantir que aja alguém disponível para receber o pedido. 

> Responsabilidade da USE GAT®:

Preparar e enviar o pedido conforme as informações fornecidas pelo cliente e acompanhar a entrega junto à transportadora quando necessário.

🚚 A transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outra situação de responsabilidade do cliente, o pedido poderá retornar à USE GAT®.

📦 Após o retorno, o cliente poderá solicitar o reenvio do pedido mediante pagamento de um novo frete.

⚠️ Caso o cliente opte por não receber o pedido após o retorno, não haverá reembolso do valor do produto nem do frete, quando o retorno decorrer de situação de responsabilidade do cliente.

Por se tratar de produto personalizado, produzido especificamente conforme as informações fornecidas pelo cliente, a desistência após o retorno do pedido não implica cancelamento automático ou reembolso,

sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Esta política não se aplica a casos de defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou falha comprovadamente atribuível à USE GAT®.

• Trocas, Qualidade e Garantia

Posso trocar um produto personalizado?

Trocas são realizadas nos casos previstos pela legislação aplicável, incluindo defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal.

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o produto recebido esteja em desacordo com a personalização ou com as especificações informadas no pedido, entre em contato conosco:

📧 E-mail: atendimento@usegat.com

Para agilizar a verificação, envie o número do pedido e fotos do produto recebido, incluindo a personalização.

A USE GAT® verificará a ocorrência e, caso seja confirmada alguma divergência de responsabilidade da empresa, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao cliente.

A personalização desbota com o tempo?

• Qualidade

Utilizamos materiais de alta qualidade, tintas de alto desempenho e tecnologias modernas de personalização, buscando proporcionar excelente acabamento, definição e durabilidade aos nossos produtos.

🔹 Impressão UV: utilizada em produtos compatíveis com essa técnica, com impressão direta em 360º sobre a superfície e cura por LED UV (luz ultravioleta).

🔹 Sublimação: utilizada em canecas, copos Tumbler e outros produtos compatíveis, por meio da transferência da arte para a superfície do produto.

Trabalhamos com tecnologias e materiais selecionados para o mercado de produtos personalizados, priorizando qualidade e acabamento em cada peça.

• Cuidados recomendados

Para preservar a qualidade da personalização e aumentar a vida útil do produto, recomendamos:

• utilizar somente o lado macio da esponja;

• evitar esponjas ásperas e produtos abrasivos;

• não utilizar lava-louças, salvo quando houver indicação específica para o produto;

• evitar atritos excessivos e procedimentos de limpeza que possam comprometer a personalização.

Com o uso contínuo, pequenas alterações decorrentes do tempo e da utilização podem ocorrer, como acontece com qualquer produto físico.

Ainda assim, os cuidados adequados contribuem para preservar a qualidade, o acabamento e a beleza do produto por muitos anos.

Vocês oferecem garantia?

Garantia

A garantia da USE GAT® cobre defeitos de fabricação e falhas na personalização identificados em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a garantia, entre em contato conosco:

📧 E-mail: atendimento@usegat.com

Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, riscos, produtos abrasivos, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação.

A aplicação da garantia será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.

Posso devolver o produto por arrependimento?

Direito de arrependimento

Por se tratar de produto personalizado e confeccionado sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, eventuais solicitações de cancelamento por arrependimento serão tratadas conforme as condições e limitações previstas na legislação aplicável.

Em caso de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao pedido realizado, a USE GAT® prestará o suporte necessário para a solução do problema, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.